Nevoia de comunicare există pentru orice firmă, din orice domeniu de activitate și de orice dimensiune. Însă, în cazul celor din domeniul juridic sunt valabile o serie de particularități cărora nu li se potrivesc orice soluții de comunicare.
Comunicarea este esențială pentru desfășurarea în condiții normale a activității firmelor și gestionarea eficientă a afacerilor. Acest lucru este atât de bine știu de toată lumea, încât a devenit un clișeu. Însă de soluția de comunicare aleasă poate depinde succesul unei afaceri, deoarece accesul rapid la informație face diferența între pierdere și profit. Omiterea unei informații sau pur și simplu lipsa acesteia împiedică o reacție rapidă a celui care a ignorant avantajele unor instrumente eficiente de comunicare și favorizează înregistrarea unei mari pierderi, în favoarea concurenților, care putea fi evitată dacă datele de conjunctură care i-au afectat businessul erau aflate la timp.
Ca alternativă la a folosi câte un serviciu separat pentru fiecare tip de comunicare - un serviciu de internet fix, unul de internet mobil, altul de telefonie mobilă etc. - pentru companii este adesea mai practic și mai avantajos să contracteze o soluție completă de comunicare capabilă să ofere toate aceste servicii la un loc.
Firmele din România care folosesc instrumentele moderne de comunicații, precum internet, telefon, email, au rezultate mult mai bune comparativ cu cele care nu apelează la astfel de servicii, existând încă un număr important de întreprinderi mici și mijlocii care nu utilizează în activitatea lor elementele de bază ale tehnologiei informatice, ceea ce le afectează însă afacerea, relevă o analiză redactată recent.